Na Seouly, queremos que sua experiência de compra seja segura e tranquila. Por isso, estabelecemos uma política de trocas e devoluções clara e transparente, de acordo com a legislação vigente.
Direito de arrependimento
Para compras realizadas em nossa loja online, você pode solicitar a devolução do produto no prazo de 7 dias corridos a partir da data de recebimento, sem necessidade de justificativa. Após a solicitação e seguindo as orientações de devolução, o valor pago pela compra será restituído integralmente, incluindo o frete de envio. O custo do frete para devolução também será de responsabilidade da Seouly. Por se tratarem de produtos cosméticos e de uso pessoal, recomendamos que os produtos sejam mantidos em suas condições originais, sempre que possível, para garantir sua adequada conservação.
Produtos com avaria ou vício
Caso seu pedido seja entregue com avaria, vazamento, embalagem danificada ou qualquer vício no produto, entre em contato conosco para que possamos avaliar e solucionar a ocorrência. Para produtos não duráveis, o prazo legal para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 30 dias contados do recebimento. Para vícios que não possam ser identificados de imediato, o prazo será contado a partir da sua constatação. Após a análise, a solução será realizada conforme os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Pedido incorreto ou item faltante
Se você receber um produto diferente daquele adquirido ou identificar a ausência de algum item do pedido, entre em contato conosco para que possamos verificar a ocorrência e providenciar a solução adequada.
Como solicitar
Para solicitar uma devolução, troca ou comunicar qualquer ocorrência relacionada ao seu pedido, entre em contato:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 91794-5593
Informe o número do pedido, o nome utilizado na compra e, quando necessário, fotos ou vídeos que auxiliem na análise da solicitação. Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para o procedimento.
